本に触れる。
その小さなきっかけを届ける
ウェブマガジン。

 

株式会社バリューブックスでは、新たにカスタマーサポートスタッフを募集します。

 

何をしている会社か

バリューブックスは、主に古本の買取・販売を行っている会社です。お客様は自宅でダンボールに売りたい本を詰め、バリューブックスの倉庫に発送。私たちは届いた本を査定し、買取金額をお客様に支払う。そうして買い取った本を、Amazonや自社のサイトを通して次の読み手に販売しています。

 

 

本の買取・販売だけでなく、「日本および世界中の人々が本を自由に読み、学び、楽しむ環境を整える」というミッションのもと、実店舗の本屋である「NABO」や移動式本屋「ブックバス」の運営など、本を軸にした様々な活動を行っています。

 

カスタマーサポートはどんな仕事か

 

 

バリューブックスのカスタマーサポートは、お客様からのお問い合わせにメールや電話で対応していくのがメインの業務となります。

バリューブックスは中古商品の買取・販売の両方を行う企業ですが、今回の求人では主に「販売」についてのカスタマーサポートを募集しています。

商品の購入を検討している方から「商品の状態」や「商品発送までの時間」などの問い合わせをいただいたり、購入後に「キャンセルのお願い」や「商品がまだ届かない」といったお問い合わせをいただくことがあり、スムーズな商品購入をサポートしていきます。

基本的には、パソコンの前に座ってメール・電話対応をしていく業務です。PCスキルや電話対応に不安を感じる方もいらっしゃると思いますが、ほかのメンバーでサポートしていきますので、働きながら覚えていっていただければ大丈夫です。

そのほか、商品購入に関する細かな仕事もいくつかありますが、そちらもひとつひとつ仕事に慣れながら取り組んでいただくので、ご安心ください。

 

どんな人たちが働いているのか

 

 

現在は、女性スタッフ８名が在籍しています。年齢はさまざまで、半数の方がお子さんを育てながら働いています。

 

こんな人たちと働きたい

 

 

覚えることは多いものの、特別なスキルは必要ありません。それよりも、私たちが大切にしたい思いを一緒に持てるか、といった姿勢の方が重要だと考えています。

 

協調性を持ちながら、分からないことがあれば自ら周りに相談できる人

 

日々、お客様からさまざまなお問い合わせをいただきます。中には、一般的にクレームと呼ばれるメッセージを受け取ることも。

どのようにお応えしたらいいのか、対応に悩むことも多いです。お客様の伝えたい内容を的確に汲み取ることも大事ですし、何より、分からないことがあればチームのみんなに相談できる力が求められます。

もちろん、難しい問い合わせには、チームで助け合いながら対応していきます。そして、仕事に慣れたきた頃には、同じように困っているメンバーがいれば手を差し伸べてもらえたら嬉しいです。

カスタマーサポートは、比較的少人数のチームです。日々のシフトの組み方であったり、チーム内でサポートしあうことの多い環境ですが、みんなが平等に、かつ安心して仕事に取り組める職場を目指しています。

 

基本情報

 

募集条件：
週4日以上かつ一日6時間以上はたらける方
勤務時間帯：9:00〜18:00
※ 土日、祝日の出勤が可能な方は、優先して採用させていただきます。
（土・日どちらか片方の希望でも可）
※ 長期勤務可能な方歓迎

時給：877円〜1300円
はじめは限定した業務に携わっていただき、徐々に仕事の幅を広げるにつれ時給も上がっていく形となります。

試用期間：3ヶ月　※試用期間中も待遇は変わりません

福利厚生：社会保険完備、健康診断（年1回）、従業員割引（弊社運営実店舗にて)

募集勤務先
秋和倉庫：上田市秋和537

 

申込方法とその後の流れ

 

1：フォームにてエントリー

2：面接の日程を弊社からご連絡

3：面接

4：採否のご連絡

 

下記の申し込みフォームから、ご連絡ください。

https://corporate.valuebooks.jp/recruit/entry/

 

バリューブックスをもっと知りたい人へ

 

いくつか、バリューブックスらしさが伝わる記事を用意しました。
会社の雰囲気を掴む参考までに、ご覧いただければ幸いです。

 

「本屋が本を届けながら考えていること」 ━━ バリューブックスの自己紹介

https://www.valuebooks.jp/endpaper/4435/

 

「どっちつかずの組織」を本気で目指すために。社長交代、役員メンバー変更のご報告と、私たち６人の思い

https://www.valuebooks.jp/endpaper/9403/

 

「本だったノート」ができるまで

https://www.valuebooks.jp/endpaper/8167/