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よくある質問

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特に多く寄せられる質問

Qどのくらいで査定結果がでますか？
A弊社にお荷物到着後、通常2～4日以内(10箱を超える場合は通常7日以内)で査定結果をご報告いたします。
※なお、繁忙期(年度末,GW,お盆や年末年始)等は査定作業に遅延が生じる場合がございますのでご了承くださいませ。
遅延時にはトップページにてお知らせいたします。
Qどんな本でも売れますか？
A弊社ではISBNが付与されている書籍が査定対象となっております。
ISBNとは国際標準図書番号と呼ばれるもので、下記のような表記で書籍の裏表紙等についています。
ISBN 画像
赤枠で囲った部分がISBNです。ISBNが付与されていない書籍は査定が出来ません。
また、週刊誌、百科事典、辞書、コミック雑誌、コンビニコミック、小・中学校・高等学校等の教科書などもお売りいただくことはできません。
Q送料はかかりますか？
A1箱あたり、500円を送料としていただきます。
自動的に査定額より差し引きますので、お客様に直接ご請求することはございません。
また、送料が査定額を上回ってしまった場合は、
1. 弊社にて無料で商品を引き受け
2. キャンセルしてお客様に返送（返送料はかかりません）
のどちらかをお選びいただけます。
Qどのようにして査定額が決まるのですか？
A古本・漫画セット・ゲーム・DVDの市場価値は、作品の人気や需要に合わせ、日々変化していきます。
弊社では、その時々の市場価値を調査し、反映することで、査定額を決定しております。
Q集荷時の伝票はこちらで用意するのですか？
A集荷時ヤマト運輸のドライバーが、配送先等全て印字済みの伝票を持参いたします。
Q2回目以降も身分証は必要ですか？
A以前にご利用いただいているお客様は基本的に必要ございません。
ただし、初回ご利用時にお値段をお付けできず振込までの取引が完了していない場合、また住所やお名前に変更があった場合は、再度身分証のアップロード、口座情報のご入力をお願い致します。
Q査定後のキャンセルはできますか？
Aお申し込み時「ソクフリしない」をご選択いただきましたお客様は可能でございます。
その際の返送料につきましては弊社で負担させていただきます。 「ソクフリ」をご選択された場合も、送料が査定額を上回ってしまった場合は、弊社での無料での引き受けか、お客様への返送をお選びいただけます。
Q本人名義の口座を持っていないのですが？
A非対面による古物営業法上、[本人名義口座のみへの支払が可能]　と定められております。
お申し込みいただいたご本人名義の口座をご用意いただきますようお願いいたします。
Qソクフリとはなんですか？
A通常、査定完了後、お客様からの承認のご連絡をもらってからの入金の手続きをしますが、ソクフリは承認のご連絡を省略し、査定完了後、即入金の手続きを取らせていただきます。
よりスピーティーな入金が可能ですが、ソクフリの場合はキャンセルや返送には対応できかねますので、ご注意ください。
なお、送料が査定額を上回ってしまった場合のみ、弊社での無料での引き受けか、お客様への返送（返送料は無料）をお選びいただけます。
Qダンボールの重さ、サイズに制限はありますか？
A商品を詰めた状態で成人男性が持ち上げられる程度のものをご準備いただきますようお願いいたします。
(ダンボールサイズ：縦・横・高さの合計が160cm以内、 重さが25kgまで）

会員登録・ログインについて

Q入会金や年会費はかかりますか？
A入会金や年会費は一切必要ありません。
Qパスワードを忘れました。
AバリューブックスIDでご登録のお客様は下記URLにてパスワードの再設定が可能です。

パスワードを忘れた方
https://www.valuebooks.jp/account/password_reset
※Amazon、Facebook、Googleの外部認証にて会員登録された方はリセットできません。各外部認証サイトにてご対応下さい。
Qパソコンで入会したログインIDを携帯サイトで使えますか？
Aご利用いただけます。
また、携帯電話のサイトで登録したメールアドレス（ログインID）を、PCのサイト上で利用することもできます。
Qメールが届きません。
A メールソフトや、ウイルス対策ソフトにより、メールが迷惑フォルダに振り分けれていたり、受信拒否になっている可能性があります。
携帯電話のメールアドレスをご登録の場合、お客様の携帯電話が、特定のメールアドレス以外からの受信を拒否している可能性があります。 valuebooks.jpドメインからのメールの受信を許可するよう設定ください。
お客様登録後、登録完了のメールが届かない場合、登録したメールアドレスに誤りがある可能性があります。

お申込みについて

Q離島でも申込み可能ですか？
Aはい、全国どこでもご利用いただけます。
但し、離島などの遠隔地から弊社までの配送はお時間を要す場合がございます、ご了承下さい。
Q未成年でも利用できますか？
A18歳未満（および高校生）の方はご利用いただけません。
保護者の方よりお申し込みいただくようお願いいたします。
Q買取申込のキャンセルはできますか？
Aお荷物の集荷前でしたら可能でございます。
キャンセルの際はお手数ですが、お問い合わせフォームより「集荷の変更・キャンセル」をご選択のうえ、ご連絡ください。
お問い合わせフォーム
Q法人での利用はできますか？
Aお手続きの際に申込者様氏名・身分証明書の名義・お振込先の口座名義の3点が一致しておりませんと法律上お振込手続きを行うことができませんため、法人のお客様にはご利用いただけません。なお、姉妹サイトVabooでございましたら法人のお客様にもご利用いただけます。
Vaboo HP
※買取サイトVabooは、5点以上で送料無料、返送料無料、会員登録不要の買取サービスです。
また、「以前のバリューブックス」と同様の査定基準となっており、査定額は1.5倍とはなりません、ご注意下さい。
http://www.vaboo.jp/
Q不用品の処分はしてくれますか？
A不要品処分目的でのご利用はお断りしております。
弊社の査定対象商品のみお申し込みが可能です。

買取商品について

Q査定対象の商品はなんですか？
A書籍、漫画(セット)、DVD、アルバムCD、ゲームソフト、ゲーム機が査定対象商品となります。
QCD、DVDはどんなものでも査定の対象になりますか？
ACD、DVDには規格品番と呼ばれるコードがございます。日本レコード協会が定めた規格で英数字4文字（記号）と数字1〜5桁（シリアル番号）の組み合わせで、ケースの背表紙やディスクの印刷面に明記されています。こちらがあるものは査定の対象となっております。ただ、CDはアルバムCDのみが査定対象となっており、シングルCDの買取は行っておりません。
（規格品番例）VABO-12345
Q書き込みがある、付属品が欠品しているものでも買い取っていただけますか？
A弊社では査定時の中古市場での相場、商品の流通量・需要、商品状態などを総合的に考慮し、買取価格を決定しております。
状態により減額となりますが、お値段をお付けする事ができましたら買取は可能でございます。
Q値段がつかなかった書籍・CD、DVD・ゲームはどうなるのですか？
Aお取引完了後、弊社ではお値段をお付けできなかった書籍に関しても一部福祉施設・フリースクールへの寄付を『book gift project』と題して行っております。
またそれでも活用できなかった商品につきましては、古紙リサイクル業者へのお引渡しをさせて頂きます。
『book gift project』
http://www.bookgift.net/thanks/
Q未開封の商品は査定してもらえますか？
A査定させていただく事は可能でございますが、状態確認のため未開封のものでも開封させていただきます。
この場合キャンセル（商品ご返却）をご希望されましても、お送りいただいた時と状態が変わってしまいますのでご容赦ください。
Q同じタイトルの商品でも買い取っていただけますか？
A同一タイトルはお一人様10点までお受けしております。

梱包・集荷について

Q配送業者はどちらの業者になりますか？
Aヤマト運輸がお伺いさせていただきます。
Qダンボールは送ってもらえますか？
A弊社はダンボール送付のサービスは行っておりませんので、お手数ですがダンボールのご準備をお願いいたします。
Qダンボールの重さ、サイズに制限はありますか？
A商品を詰めた状態で成人男性が持ち上げられる程度のものをご準備いただきますようお願いいたします。
(ダンボールサイズ：縦・横・高さの合計が160cm以内、 重さが25kgまで）
Q梱包する際に注意したほうがいいことはありますか？
Aダンボール内に隙間がありますと、輸送中に商品が中で動いてしまい商品状態が変わってしまう可能性がございます。なるべくコンパクトに隙間が無いような梱包をお願いいたします。また、身分証を同梱いただく場合は、開封した際に身分証を確認できるよう商品の一番上に置いて頂き、隙間から落ちることが無いよう、四隅をすべてガムテープでしっかりと梱包して下さい。
Q1度の申込みで何箱まで集荷してもらえますか？
A通常は39箱までですが、現在、新型コロナウィルスへの対応に伴い、人数を縮小し営業しているため、上限を3箱とさせていただいております。
Q集荷日時の変更はできますか？
A集荷日時の変更は集荷予定日前日の19時まで買取中状況ページよりご変更いただく事は可能でございます。
直前の変更につきましては、弊社までご連絡頂きご相談ください。
Q申し込んだ日時に集荷に来ません。
Aお手数ですが、お問い合わせフォームより「集荷について」をご選択のうえ、ご連絡ください。
弊社より配送業者へ問合せさせて頂きます。
お問い合わせフォーム
Q箱数の変更をしたい時は？
A集荷日時や箱数の変更は、マイページの「買取中状況」にて変更できます（集荷日の前日、19時まで）。
直前の変更はお受けできかねますので、ご了承くださいませ。
Q集荷ではなく直接持ち込んだり、コンビニ・営業店から発送しても良いですか？
A古物営業法の規定により弊社が手配する集荷のみお受けしております。
集荷可能なお時間をご指定いただきお申し込みください。
Q集荷時間に間に合わず、荷物の受け渡しが出来ませんでした。
A不在票がポストに投函されておりますので、直接ヤマト運輸にご連絡いただきご都合が良い日程をお打ち合わせください。

査定について

Q値段がつかなかった書籍・CD、ＤＶＤ・ゲームを返送してほしいのですが。
A申し訳ございませんが、システム上、一部の商品の返却はできません。
返送の際は、お送りいただいたすべての商品をお返しする形となります。
Q査定金額はどうやって知らせてくれますか？
Aメールにてご連絡いたします。
サイトでも買取中状況ページにて詳細をご確認いただけます。
Q査定結果に納得できなかった場合、商品は返してもらえますか？
A「ソクフリしない」をご選択いただいた場合、返却が可能でございます。
その際の送料は、弊社にて負担させていただきます。一部の商品の返却はできず、お送りいただいたすべての商品をお返しする形となりますので、ご注意ください。 「ソクフリ」を選択された場合も、送料が査定額を上回った場合は同様に返却が可能です。
Q帯が付いていた方が高く買い取ってくれますか？
A弊社では書籍帯につきましては広告と判断させていただいております。
その為帯の有無で買取額の変動はございません。また、帯につきまして査定時に処分させていただく場合もございますので予めご了承ください。
Q新刊買取価格保証・買取強化品の商品も査定額1.5倍になりますか？
A新刊買取価格保証・買取強化品の商品については、査定額1.5倍の対象外となっております。ご了承ください。
Q査定結果の報告がないのに、振り込みされていました。
A「ソクフリする」を選択頂いた場合、振り込みをもっての買取金額のご連絡と代えさせて頂きますので、査定完了後の金額のご案内はございません。お振り込みの前に金額を確認されたい場合は、「ソクフリしない」にて、お申込みください。
「ソクフリしない」の場合でも、買取金額のご連絡後10日経過しても回答のご連絡がない場合は、買取金額にご承諾頂いたものと判断致しまして、振り込み手続きを行います。
ご連絡頂きましたメール・お電話へご連絡が取れないことによる責任は負いかねますので、必ずご連絡が取れるメールアドレス・お電話番号にてお申込み頂くようお願いいたします。
Q査定結果の連絡が来ない。
Aメールソフトや、ウイルス対策ソフトにより、メールが迷惑フォルダに振り分けれていたり、受信拒否になっている可能性があります。携帯電話のメールアドレスをご登録の場合、お客様の携帯電話が、特定のメールアドレス以外からの受信を拒否している可能性があります。valuebooks.jpドメインからのメールの受信を許可するよう設定ください。また、買取中状況よりご確認ください。万が一買取中状況でもご確認いただけなかった場合はお手数でございますが、弊社までご連絡をお願いします。
Q査定結果に対して承諾にしたら、明細が見られなくなりました。どうしたら見られますか？
A弊社サイトの仕様上、振込が完了するまで一時的にご覧いただけないようになっております。ご不便をおかけして申し訳ありません。
振込完了してエラーがでないか確認がとれますとご覧いただけるようになります。
明細がご覧いただける日程がお知りになりたいお客様は、お問い合わせよりお問い合わせください。

本人確認について

Q身分証の提出は必要ですか？
A古物営業法に基づき、本人確認の為身分証のご提出は必須となっております。
Q身分証はどのように提出すればいいですか？
A身分証登録ページよりアップロードしていただきます。またお送り頂きます商品の中に同梱いただくことも可能です。
Q身分証のアップロードができません
Aお申し込み時、身分証同梱をご選択いただいたお客様はアップロードできません。
また、10MBを超える画像サイズのものはアップロードできません。リサイズしていただき、10ＭＢ以内の画像をお使い下さい。身分証種類の選択によりアップロード可能枚数に制限がかかっている場合もござますのでご確認ください。
Q利用できる身分証はどんなものですか？
A集荷先住所の記載があります、有効期限内の下記の身分証がご利用可能です。
・運転免許証（集荷先住所の記載があるもの）
・各種健康保険証（集荷先住所の記載があるもの）
・パスポート（集荷先住所記載面と顔写真面の2面）
・写真付住民基本台帳カード（集荷先住所の記載があるもの）
・国民年金手帳（オレンジ表紙のもので、集荷先住所の記載があるもの）　
・身体障害者手帳（集荷先住所の記載があるもの）
・外国人登録証明書

※個人番号（マイナンバー）カードおよび、通知カードは送付されないようお願いします。
マイナンバー制度の趣旨に基づき、個人番号（マイナンバー）の収集は禁止されております。個人番号の記載された書類をご送付いただいた場合は、破棄をさせていただきます。
Q2回目以降も身分証は必要ですか？
A以前にご利用いただいているお客様は基本的に必要ございません。
ただし、初回ご利用時にお値段をお付けできず振込までの取引が完了していない場合、また住所やお名前に変更があった場合は、再度身分証のアップロード、口座情報のご入力をお願い致します。
Q引っ越しをしたのですが、身分証を書き換えていません。
A集荷先住所と身分証記載の住所が一致している必要があります。
別途お申込者様名義のもので集荷先住所記載がある3か月以内の公共料金明細を補助書類としてご提出頂ければ、身分証と併せまして公共料金明細でご本人様確認とさせていただくことも可能でござます。こちらもご用意できない場合は、身分証の住所変更後のお申込みをお願いいたします。
Q苗字が変わったのですが身分証の名義を変更していません。
A現在の苗字と身分証記載の苗字が一致している必要があります。
恐れ入りますが、身分証の名義変更後のお申込みをお願いいたします。
Q身分証で名前や住所、生年月日以外の部分は隠してあっても問題ないですか？
A古物営業法に記載されております必要項目以外が不鮮明、若しくは隠されている場合でも、身分証として疑いを持つ要素となってしまいますので、全面が鮮明に写るようお願いいたします。

成立金額の受け取りについて

Q口座情報の登録はどのようにすればいいですか？
A口座情報登録ページよりご登録していただきます。
Q振込口座はどこでもいいですか？
A基本的にどちらの金融機関でもお振込みが可能でございます。
尚、ゆうちょ銀行ご指定の場合は、通帳または、キャッシュカードに記載されている記号・番号を入力してください。
また、一部取り扱いのない銀行もございますので、予めご了承ください。
Q成立後、支払いまでどのくらいかかりますか？
A14時までに銀行振込をご選択いただいた場合、最短2営業日以内にご指定口座にてご確認いただけます。
14時を過ぎてご連絡いただいた場合は翌日のお振込み手続きとなり、翌日より最短2営業日以内にご指定口座にてご確認いただけます。
Q家族名義の口座でも振り込んでいただけますか？
Aお申込みいただいたご本人名義の口座のみにお振込み可能となっております。
Q振込完了しているのに、新規申し込みができません。
A初回申込時には、振込完了してエラーがでないか確認がとれるまでの間、しばらく新たなお申し込みができない形になっております。ご不便おかけして申し訳ありません。
確認がとれますと新たなお申し込みができるようになります。しばらくお待ちいただけますでしょうか。
また、いつからお申し込みが可能になるかはお問い合わせいただけましたらお答えしております。お手数ではございますがお急ぎの場合にはお問い合わせください。

返送について

Q返送までどのくらい時間がかかりますか？
Aご回答いただいた後、１週間程でご返送いたします。
査定状況により返送商品の発送が遅れる場合がございますが、予めご了承ください。
Q返送商品は選べますか？
A申し訳ございませんが、システム上、一部の商品の返却はできません。
返送の際は、お送りいただいたすべての商品をお返しする形となります。
Q返送の際の受取先住所変更・日時指定はできますか？
Aお問い合わせより配送先住所もしくはご希望日時をご連絡ください。
指定日につきましては、ご回答の5営業日以降よりご指定可能です。

その他

Q定休日、営業時間を教えてください。
A【営業日】年中無休
【営業時間】10：00〜12：30、13：30〜21：00（月〜土曜）、10：00〜12：30、13：30〜17：00（日曜）
現在、お電話でのお問い合わせは承っておりません。ご連絡は、お問い合わせフォームもしくは、公式LINEアカウント（チャットサポート）からお願いいたします。
Qメールの返答はどのくらい待てばいいですか？
Aメールのご返答に関しましては、順次行っております。
翌営業日までにご返答させていただいておりますが、繁閑期によりお時間を頂く場合もございます。予めご了承ください。
Q利用環境を調べたいのですが？
Aお客様のPC、スマートフォンなどのご利用環境を調べる際にはこちらのツールをご利用頂くと便利です。
http://mysys-check.com/
Q個人情報の管理は大丈夫ですか？
A個人情報の保護につきましては、万全を尽くしておりますのでご安心ください。 個人情報の取扱いについてをご参照ください。詳しい説明が記載されております。
Qこちらを確認してもわからないことがある。
Aご不明な点がございましたら、お問い合わせフォームにて、お気軽にご連絡ください。
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