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よくある質問

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特に多く寄せられる質問

Qどんな本でも売れますか？
A弊社ではISBNの記載がある書籍が査定対象となっております。
ISBNとは国際標準図書番号と呼ばれるもので、下記のような表記で書籍の裏表紙等についています。
ISBN 画像
赤枠で囲った部分がISBNです。ISBNの記載がない書籍は査定が出来ません。
また、週刊誌、百科事典、辞書、コミック雑誌、コンビニコミック、小・中学校・高等学校等の教科書などもお売りいただくことはできません。
Q査定結果の連絡が来ない。
Aメールソフトや、ウイルス対策ソフトにより、メールが迷惑フォルダに振り分けれていたり、受信拒否になっている可能性があります。携帯電話のメールアドレスをご登録の場合、お客様の携帯電話が、特定のメールアドレス以外からの受信を拒否している可能性があります。valuebooks.jpドメインからのメールの受信を許可するよう設定ください。また、買取の状況よりご確認ください。万が一買取の状況でもご確認いただけなかった場合はお手数でございますが、弊社までご連絡をお願いします。
Qソクフリとはなんですか？
A通常、査定完了後、お客様からの承認のご連絡をもらってからの入金の手続きをしますが、ソクフリは承認のご連絡を省略し、査定完了後、即入金の手続きを取らせていただきます。
よりスピーティーな入金が可能ですが、ソクフリの場合はキャンセルや返送には対応できかねますので、ご注意ください。
Q集荷先住所と一致する身分証がありません。（引越し後に身分証を書き換えていません）
A 初めて買取りサービスをご利用頂くお客様には、集荷先住所と身分証記載の住所が一致していなければ、お振込みができかねます。
身分証の書き換えがまだの場合は、お手数ですが、集荷先住所の記載がある「6ヶ月以内の公共料金の明細」を補助書類として、お荷物にご同梱または、アップロードにてご提示ください。 身分証と併せまして、ご本人様確認とさせていただきます。身分証と公共料金の明細は同じご提示方法にてご提示をお願い致します。
また、「住民票の写し（発行より6か月以内のもの・コピー不可）」のご同梱と、ご本人様名義の口座振込でもご本人様確認が可能です。 この時、住民票に記載の住所と集荷先が一致していなくても問題ありません。
※既に1度買取のお取引が完了している場合、氏名の変更がない場合には身分証の再提出は必要ありません。
※マイナンバー・住民票コードの記載のないものをご提示ください。
Qおためし査定・本棚スキャンで出た金額で買い取ってもらえるのですか？
A買取価格は、本の状態や弊社に届いた時期によっても変動いたします。
また、本棚スキャン・おためし査定で結果がでた場合も、下記に該当するものは買い取ることができません。
ご不便をおかけしますが、事前にご確認ください。
【ISBN表記（バーコード等）のない本、週刊誌、百科事典、辞書、コミック雑誌、コンビニコミック、小・中学校・高等学校等の教科書、シングルCD】
Qどのくらいで査定結果がでますか？
A弊社にお荷物到着後、通常2～4日以内で査定結果をご報告いたします。
※なお、繁忙期(年度末,GW,お盆や年末年始)等は査定作業に遅延が生じる場合がございますのでご了承ください。
遅延時にはトップページにてお知らせいたします。
Q送料はかかりますか？
A1箱あたり、500円を送料としていただきます。
自動的に査定額より差し引きますので、お客様に直接ご請求することはございません。
Qどのようにして査定額が決まるのですか？
A古本・漫画セット・ゲーム・DVDの市場価値は、作品の人気や需要に合わせ、日々変化していきます。
弊社では、その時々の市場価値を調査し、反映することで、査定額を決定しております。
Q集荷時の伝票はこちらで用意するのですか？
A集荷時ヤマト運輸のドライバーが、配送先等全て印字済みの伝票を持参いたします。
Q2回目以降も身分証は必要ですか？
A 以前にご利用いただいているお客様は基本的に必要ございません。
ただし、初回ご利用時にお値段をお付けできず振込までの取引が完了していない場合、登録の氏名に変更があった場合は、再度身分証のアップロード、口座情報のご入力をお願い致します。
Q査定後のキャンセルはできますか？
Aお申し込み時「ソクフリしない」をご選択いただきましたお客様は可能でございます。
その際の返送料につきましては弊社で負担させていただきます。
Q本人名義の口座を持っていないのですが？
A非対面による古物営業法上、[本人名義口座のみへの支払が可能]　と定められております。
お申し込みいただいたご本人名義の口座をご用意いただきますようお願いいたします。
Qダンボールの重さ、サイズに制限はありますか？
A商品を詰めた状態で成人男性が持ち上げられる程度のものをご準備いただきますようお願いいたします。
(ダンボールサイズ：縦・横・高さの合計が160cm以内、 重さが25kgまで）

買取に関すること

お申込みについて
Qソクフリとはなんですか？
A通常、査定完了後、お客様からの承認のご連絡をもらってからの入金の手続きをしますが、ソクフリは承認のご連絡を省略し、査定完了後、即入金の手続きを取らせていただきます。
よりスピーティーな入金が可能ですが、ソクフリの場合はキャンセルや返送には対応できかねますので、ご注意ください。
Q「バリューブックス」と「Vaboo」の違いはなんですか？
Aバリューブックスは、登録無料の会員制サービスです。事前査定「おためし査定」や読書管理機能「ライブラリ」を供え、買取だけでなく、「本のオンライン販売」も行なっています。さらに身分証の登録は一度きりで、ご利用後は買取明細も発行されるため、定期的に本を整理される方におすすめです。
一方 Vaboo は、会員登録の必要がなく、本やゲーム、CD、DVDなどの買取に特化したサービスです。より気軽に買取サービスをご利用いただけます。
Q離島でも申込み可能ですか？
Aはい、全国どこでもご利用いただけます。
但し、離島などの遠隔地から弊社までの配送はお時間を要す場合がございます、ご了承下さい。
Q未成年でも利用できますか？
A18歳未満（および高校生）の方はご利用いただけません。
保護者の方よりお申し込みいただくようお願いいたします。
Q買取申込のキャンセルはできますか？
Aお荷物の集荷前でしたら可能でございます。
キャンセルの際はお手数ですが、 こちらより「買取に関するお問合せ」を選択し、「集荷の変更・キャンセル」をご選択のうえ、ご連絡ください。
Q法人での利用はできますか？
A申し訳ございません、法人からの買取の受付は実施していません。
Q不用品の処分はしてくれますか？
A不要品処分目的でのご利用はお断りしております。
弊社の査定対象商品のみお申し込みが可能です。
買取商品について
Qどんな本でも売れますか？
A弊社ではISBNの記載がある書籍が査定対象となっております。
Q査定対象の商品はなんですか？
A書籍、漫画(セット)、DVD、アルバムCD、ゲームソフト、ゲーム機が査定対象商品となります。
QCD、DVDはどんなものでも査定の対象になりますか？
A規格品番、と呼ばれるコードが記載されたCD・DVDは査定対象となります。日本レコード協会が定めた規格で、「英数字4文字（記号）」と「数字1〜5桁（シリアル番号）」の組み合わせで、ケースの背表紙やディスクの印刷面に明記されています。ただ、下記のものは規格品番が記載されていても、査定対象にはなりませんのでご注意ください。
■ 査定対象外のもの
  • シングルCD（アルバムCD は査定対象です）
  • 特典付きのアイドルCDやDVD
  • ディスクオンデマンド商品
（規格品番例）VABO-12345
Q書き込みがある、付属品が欠品しているものでも買い取っていただけますか？
A弊社では査定時の中古市場での相場、商品の流通量・需要、商品状態などを総合的に考慮し、買取価格を決定しております。
状態により減額となりますが、お値段をお付けする事ができましたら買取は可能でございます。
Q値段がつかなかった書籍・CD・DVD・ゲームはどうなるのですか？
A お取引完了後、弊社ではお値段をお付けできなかったものの一部は、「捨てたくない本プロジェクト」として様々な場所で活用しています。
保育園・小中学校・福祉施設等に本を寄付する「ブックギフト」、アウトレット価格で販売する実店舗「バリューブックス・ラボ」、無印良品の一部店舗で本を販売する「捨てたくない本 at 無印良品」など、次の読み手へつなげる取り組みを行っています。
またそれでも活用できなかったものは、古紙リサイクル業者へお引渡しさせていただいております。
※詳しくは捨てたくない本をご覧下さい。
Q未開封の商品は査定してもらえますか？
A査定させていただく事は可能でございますが、状態確認のため未開封のものでも開封させていただきます。
この場合キャンセル（商品ご返却）をご希望されましても、お送りいただいた時と状態が変わってしまいますのでご容赦ください。
Q同じタイトルの商品でも買い取っていただけますか？
A同一タイトルはお一人様10点までお受けしております。
梱包・集荷について
Q送料はかかりますか？
A1箱あたり、500円を送料としていただきます。
自動的に査定額より差し引きますので、お客様に直接ご請求することはございません。
Qダンボールの重さ、サイズに制限はありますか？
A商品を詰めた状態で成人男性が持ち上げられる程度のものをご準備いただきますようお願いいたします。
(ダンボールサイズ：縦・横・高さの合計が160cm以内、 重さが25kgまで）
Q配送業者はどちらの業者になりますか？
Aヤマト運輸がお伺いさせていただきます。
Q集荷時の伝票はこちらで用意するのですか？
A集荷時ヤマト運輸のドライバーが、配送先等全て印字済みの伝票を持参いたします。
Qダンボールは送ってもらえますか？
A弊社はダンボール送付のサービスは行っておりませんので、お手数ですがダンボールのご準備をお願いいたします。
Q梱包する際に注意したほうがいいことはありますか？
Aダンボール内に隙間がありますと、輸送中に商品が中で動いてしまい商品状態が変わってしまう可能性がございます。なるべくコンパクトに隙間が無いような梱包をお願いいたします。また、身分証を同梱いただく場合は、開封した際に身分証を確認できるよう商品の一番上に置いて頂き、隙間から落ちることが無いよう、四隅をすべてガムテープでしっかりと梱包して下さい。
Q1度の申込みで何箱まで集荷してもらえますか？
A 現在5箱までお申し込みいただくことが可能でございます。
※なお、繁忙期(年度末,GW,お盆や年末年始)等はお申し込み箱数に変更が生じる場合がございますのでご了承ください。
制限時にはトップページでもお知らせいたします。
Q集荷日時の変更はできますか？
A集荷日時の変更は集荷予定日前日の19時まで買取の状況ページよりご変更いただく事は可能でございます。
直前の変更につきましては、弊社までご連絡頂きご相談ください。
Q申し込んだ日時に集荷に来ません。
Aお手数ですが、 こちらより「買取に関するお問合せ」を選択し、「集荷について」をご選択のうえ、ご連絡ください。
弊社より配送業者へ問合せさせて頂きます。
Q箱数の変更をしたい時は？
A集荷日時や箱数の変更は、マイページの買取の状況にて変更できます（集荷日の前日、19時まで）。
直前の変更はお受けできかねますので、ご了承ください。
Q集荷ではなく直接持ち込んだり、コンビニ・営業店から発送しても良いですか？
A古物営業法の規定により弊社が手配する集荷のみお受けしております。
集荷可能なお時間をご指定いただきお申し込みください。
Q集荷時間に間に合わず、荷物の受け渡しが出来ませんでした。
A不在票がポストに投函されておりますので、直接ヤマト運輸にご連絡いただきご都合が良い日程をお打ち合わせください。
査定について
Q査定後のキャンセルはできますか？
Aお申し込み時「ソクフリしない」をご選択いただきましたお客様は可能でございます。
その際の返送料につきましては弊社で負担させていただきます。
Qどのようにして査定額が決まるのですか？
A古本・漫画セット・ゲーム・DVDの市場価値は、作品の人気や需要に合わせ、日々変化していきます。
弊社では、その時々の市場価値を調査し、反映することで、査定額を決定しております。
Qどのくらいで査定結果がでますか？
A弊社にお荷物到着後、通常2～4日以内で査定結果をご報告いたします。
※なお、繁忙期(年度末,GW,お盆や年末年始)等は査定作業に遅延が生じる場合がございますのでご了承ください。
遅延時にはトップページにてお知らせいたします。
Q値段がつかなかった書籍・CD、ＤＶＤ・ゲームを返送してほしいのですが。
A申し訳ございませんが、システム上、一部の商品の返却はできません。
返送の際は、お送りいただいたすべての商品をお返しする形となります。
Q査定金額はどうやって知らせてくれますか？
Aメールにてご連絡いたします。
サイトでも買取の状況ページにて詳細をご確認いただけます。
Q査定結果に納得できなかった場合、商品は返してもらえますか？
A「ソクフリしない」をご選択いただいた場合、返却が可能でございます。
その際の送料は、弊社にて負担させていただきます。一部の商品の返却はできず、お送りいただいたすべての商品をお返しする形となりますので、ご注意ください。
Q帯が付いていた方が高く買い取ってくれますか？
A弊社では書籍帯につきましては広告と判断させていただいております。
その為帯の有無で買取額の変動はございません。また、帯につきまして査定時に処分させていただく場合もございますので予めご了承ください。
Q査定結果の報告がないのに、振り込みされていました。
A「ソクフリする」を選択頂いた場合、振り込みをもっての買取金額のご連絡と代えさせて頂きますので、査定完了後の金額のご案内はございません。お振り込みの前に金額を確認されたい場合は、「ソクフリしない」にて、お申込みください。
「ソクフリしない」の場合でも、買取金額のご連絡後10日経過しても回答のご連絡がない場合は、買取金額にご承諾頂いたものと判断致しまして、振り込み手続きを行います。
ご連絡頂きましたメール・お電話へご連絡が取れないことによる責任は負いかねますので、必ずご連絡が取れるメールアドレス・お電話番号にてお申込み頂くようお願いいたします。
Q査定結果の連絡が来ない。
Aメールソフトや、ウイルス対策ソフトにより、メールが迷惑フォルダに振り分けれていたり、受信拒否になっている可能性があります。携帯電話のメールアドレスをご登録の場合、お客様の携帯電話が、特定のメールアドレス以外からの受信を拒否している可能性があります。valuebooks.jpドメインからのメールの受信を許可するよう設定ください。また、買取の状況よりご確認ください。万が一買取の状況でもご確認いただけなかった場合はお手数でございますが、弊社までご連絡をお願いします。
Q査定結果に対して承諾にしたら、明細が見られなくなりました。どうしたら見られますか？
A弊社サイトの仕様上、振込が完了するまで一時的にご覧いただけないようになっております。ご不便をおかけして申し訳ありません。
振込完了してエラーがでないか確認がとれますとご覧いただけるようになります。
明細がご覧いただける日程がお知りになりたいお客様は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
本人確認について
Q2回目以降も身分証は必要ですか？
A 以前にご利用いただいているお客様は基本的に必要ございません。
ただし、初回ご利用時にお値段をお付けできず振込までの取引が完了していない場合、登録の氏名に変更があった場合は、再度身分証のアップロード、口座情報のご入力をお願い致します。
Q身分証の提出は必要ですか？
A古物営業法に基づき、本人確認の為身分証のご提出は必須となっております。
Q身分証はどのように提出すればいいですか？
A身分証登録ページよりアップロードしていただきます。またお送り頂きます商品の中に同梱いただくことも可能です。
Q提出した身分証のコピーを返してほしい。（同梱された方の場合）
A古物営業法により、ご提示いただいた本人確認書類の保管が義務付けられているため、ご返却はできかねます。
Q身分証のアップロードができません
Aお申し込み時、身分証同梱をご選択いただいたお客様はアップロードできません。
また、10MBを超える画像サイズのものはアップロードできません。リサイズしていただき、10ＭＢ以内の画像をお使い下さい。身分証種類の選択によりアップロード可能枚数に制限がかかっている場合もござますのでご確認ください。
Q利用できる身分証はどんなものですか？
A 集荷先住所の記載があります、有効期限内の下記の身分証がご利用可能です。
・運転免許証（集荷先住所の記載があるもの）
・各種健康保険証（集荷先住所の記載があるもの）
・パスポート（集荷先住所記載面と顔写真面の2面）
・写真付住民基本台帳カード（集荷先住所の記載があるもの）
・国民年金手帳（オレンジ表紙のもので、集荷先住所の記載があるもの）
・身体障害者手帳（集荷先住所の記載があるもの）
・外国人登録証明書
・住民票（氏名、住所、生年月日の記載のあるもの・発行より6か月以内のもの・コピー不可）

※住民票はアップロードによる登録ができかねますので、発送の際にお荷物にご同梱ください。
※個人番号（マイナンバー）カードおよび、通知カードは送付されないようお願いします。個人番号の記載された書類をご送付いただいた場合は、破棄をさせていただきます。
Q集荷先住所と一致する身分証がありません。（引越し後に身分証を書き換えていません）
A 初めて買取りサービスをご利用頂くお客様には、集荷先住所と身分証記載の住所が一致していなければ、お振込みができかねます。
身分証の書き換えがまだの場合は、お手数ですが、集荷先住所の記載がある「6ヶ月以内の公共料金の明細」を補助書類として、お荷物にご同梱または、アップロードにてご提示ください。 身分証と併せまして、ご本人様確認とさせていただきます。身分証と公共料金の明細は同じご提示方法にてご提示をお願い致します。
また、「住民票の写し（発行より6か月以内のもの・コピー不可）」のご同梱と、ご本人様名義の口座振込でもご本人様確認が可能です。 この時、住民票に記載の住所と集荷先が一致していなくても問題ありません。
※既に1度買取のお取引が完了している場合、氏名の変更がない場合には身分証の再提出は必要ありません。
※マイナンバー・住民票コードの記載のないものをご提示ください。
Q苗字が変わったのですが身分証の名義を変更していません。
A現在の苗字と身分証記載の苗字が一致している必要があります。
恐れ入りますが、身分証の名義変更後のお申込みをお願いいたします。
Q身分証で名前や住所、生年月日以外の部分は隠してあっても問題ないですか？
A 本人様確認書類として不完全になってしまうので、全面が鮮明に写るようにご提出ください。
ただし、健康保険証をご利用の場合は、「記号・番号・枝番」「保険者番号」「QRコード」を見えないように加工していただく必要がございます。
成立金額の受け取りについて
Q本人名義の口座を持っていないのですが？
A非対面による古物営業法上、[本人名義口座のみへの支払が可能]　と定められております。
お申し込みいただいたご本人名義の口座をご用意いただきますようお願いいたします。
Q口座情報の登録はどのようにすればいいですか？
A口座情報登録ページよりご登録していただきます。
Q振込口座はどこでもいいですか？
A基本的にどちらの金融機関でもお振込みが可能でございます。
尚、ゆうちょ銀行ご指定の場合は、通帳または、キャッシュカードに記載されている記号・番号を入力してください。
また、一部取り扱いのない銀行もございますので、予めご了承ください。
Q成立後、支払いまでどのくらいかかりますか？
A14時までに銀行振込をご選択いただいた場合、最短2営業日以内にご指定口座にてご確認いただけます。
14時を過ぎてご連絡いただいた場合は翌日のお振込み手続きとなり、翌日より最短2営業日以内にご指定口座にてご確認いただけます。
Q家族名義の口座でも振り込んでいただけますか？
Aお申込みいただいたご本人名義の口座のみにお振込み可能となっております。
Q振込完了しているのに、新規申し込みができません。
A初回申込時には、振込完了してエラーがでないか確認がとれるまでの間、しばらく新たなお申し込みができない形になっております。ご不便おかけして申し訳ありません。
確認がとれますと新たなお申し込みができるようになります。しばらくお待ちいただけますでしょうか。
また、いつからお申し込みが可能になるかはお問い合わせいただけましたらお答えしております。お手数ではございますがお急ぎの場合にはお問い合わせください。
返送について
Q返送までどのくらい時間がかかりますか？
Aご回答いただいた後、１週間程でご返送いたします。
査定状況により返送商品の発送が遅れる場合がございますが、予めご了承ください。
Q返送商品は選べますか？
A申し訳ございませんが、システム上、一部の商品の返却はできません。
返送の際は、お送りいただいたすべての商品をお返しする形となります。
Q返送の際の受取先住所変更・日時指定はできますか？
Aお問い合わせより配送先住所もしくはご希望日時をご連絡ください。
指定日につきましては、ご回答の5営業日以降よりご指定可能です。

購入に関すること

販売商品について
Q送料はいくらかかりますか？
A全国一律で1冊250円の送料をいただいております。また、複数冊ご購入いただく場合の最大送料は500円。まとめ買いがお得にご利用いただけます。（送料の例：本1冊 250円、本2冊 500円、本3冊 500円、コミックセット 500円）
Q注文をキャンセルできますか？
A発送前であればキャンセル可能です。サイト内のマイページへアクセスいただき、「注文履歴」＞「注文詳細」＞ページ下部の「この注文について問い合わせる」＞「購入に関するお問い合わせ」で、お問い合わせの種類に「お届け先の変更、注文キャンセルについて」を選択してお手続きください。
Q追加注文はできますか？
Aご購入後の追加注文はできません。お手数おかけいたしますが、新たなご注文としてお手続きください。
Q複数商品購入したが、それぞれ購入手続きしてしまったため注文番号が別々になってしまった。一つの注文にまとめてほしい。
Aご購入後の変更はできません。一度ご注文をキャンセルし、再度まとめてご注文頂くことは可能ですが、商品の再出品にはお時間をいただきます。また、明確な再出品の時期につきましてはお答えできかねますので、ご了承ください。
Q領収書を発行してほしい
A発送前であれば商品に同梱、発送後の場合は郵送にて送付致します。領収書のご希望の際は、 こちらより「購入に関するお問い合わせ」を選択し、 「領収書について」をご選択のうえ、お問い合わせください。
Qメールが届きません。
A会員登録後、登録完了のメールが届かない場合、まずは登録したメールアドレスに誤りがないか、もう一度お確かめください。誤りがないようであれば、ウイルス対策ソフトにより、迷惑メールフォルダに振り分けられていないか、ご確認ください。また、携帯電話のメールアドレスをご登録の場合、特定のメールアドレス以外からの受信を拒否している可能性がありますので、valuebooks.jpドメインからのメールの受信を許可するよう設定をお願いします。
Q届け先の変更はできますか？
A変更後のご住所（郵便番号・電話番号・宛先含む）をお問い合わせフォームよりご連絡ください。発送後の場合、商品が弊社に戻り次第、変更後のご住所へ再度発送させていただきます。また、再送にともなう追加送料はいただきませんので、ご安心ください。
Q配送方法を指定できますか？
A弊社は日本郵便を利用しており、ゆうメールまたはゆうパックにて発送しております。配送方法は、商品の量や大きさによって振り分けておりますので、お客様の方ではお選び頂けません。
Q郵便局留め、営業所留めで購入したい
A弊社は日本郵便を利用しておりますので、郵便局留めのみ承っております。ご希望の際は、郵便局留めの住所をご登録の上ご注文頂くか、ご注文後に弊社まで郵便局留めのご住所をご連絡頂ければ対応致します。
Qコンビニ受け取りはできますか？
A申し訳ございませんが、コンビニ受け取りは現在対応しておりません。
Q到着日を指定して注文したい
A弊社のシステムの都合上、到着日の指定は承っておりません。
Q支払い方法の変更はできますか？
Aお支払いはクレジットカードのみとなりますので、ご変更は致しかねます。
Q商品はいつ届きますか？
Aゆうメールの場合、発送から3営業日（土・日・祝日を除く）ほどでポスト投函にてお届けとなります。ゆうパックの場合、発送から2営業日ほどでお手渡しにてお届けとなります。
Q返品はできますか？
A発送後14日以内にご連絡頂いた場合にのみ、返品を承っております。返品する際の送料に関しましては、お客様ご都合の場合は発払い、商品不備の場合は着払いでご対応ください。返品ご希望の方は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
Q返品した場合、送料は返金されますか？
Aお客様ご都合のご返品の場合、送料は返金致しかねます。商品不備によるご返品の場合は、送料を含めた代金を全額ご返金させていただきます。
Q届いた商品に不備がありました。
A返品、もしくは商品の交換（弊社に在庫がある場合）で対応させていただきます。お手数おかけいたしますが、 こちらより「購入に関するお問い合わせ」を選択し、ご注文番号と合わせて不備の内容をご連絡下さい。
Qどのような支払い方法がありますか？
Aお支払いはクレジットカードのみとなります。
対応カード：VISA / MASTER / JCB / Diners / AMEX（一括払いのみ）
※一部デビットカード・プリペイドカードは保存できない場合があります。
Q帯はついていますか？
A帯は原則として付いていないものとお考えいただきますと幸いです。なお、帯は商品の広告扱いになるため、帯の有無、帯の品質不良などの理由でのご返品・交換は致しかねます。
Qアクセスコード、ダウンロードコード、プロダクトコード等は付属しますか？
A中古品という性質上、既に使用済の可能性がございますので、弊社では保証の対象外とさせていただいております。そのため、プロダクトコード類の欠品・使用不可によるご返品・交換は致しかねます。
Qどのような梱包で届きますか？
A本のサイズや量に合わせて、中身の見えないビニール封筒、紙封筒、またはダンボールにて梱包し、発送させていただきます。
Q入会金や年会費はかかりますか？
A入会金や年会費は一切必要ありません。
Qパスワードを忘れました
A下記にてパスワードの再設定が可能です。
パスワードをお忘れの方

※Amazon、Facebook、Googleの外部認証にて会員登録された方はこちらから再設定はできません。各外部認証サイトにてご対応ください。
Q注文商品を直接受け取りに行けますか？
Aシステムの都合上、直接のお渡しはできません。
Q書籍は研磨されていますか？
A一部商品のみ研磨を行っております。また、弊社で研磨を行っていない場合も、これまでに研磨処理されている可能性があるため、研磨の有無につきましては明言できかねます。
Q海外発送はできますか？
A日本国内のみの発送となり、海外発送には対応しておりません。

サイトに関すること

会員登録・ログインについて
Q入会金や年会費はかかりますか？
A入会金や年会費は一切必要ありません。
Qパスワードを忘れました
A下記にてパスワードの再設定が可能です。
パスワードをお忘れの方

※Amazon、Facebook、Googleの外部認証にて会員登録された方はこちらから再設定はできません。各外部認証サイトにてご対応ください。
Qパソコンで入会したログインIDを携帯サイトで使えますか？
Aご利用いただけます。
また、携帯電話のサイトで登録したメールアドレス（ログインID）を、PCのサイト上で利用することもできます。
Qメールが届きません。
A メールソフトや、ウイルス対策ソフトにより、メールが迷惑フォルダに振り分けれていたり、受信拒否になっている可能性があります。
携帯電話のメールアドレスをご登録の場合、お客様の携帯電話が、特定のメールアドレス以外からの受信を拒否している可能性があります。 valuebooks.jpドメインからのメールの受信を許可するよう設定ください。
お客様登録後、登録完了のメールが届かない場合、登録したメールアドレスに誤りがある可能性があります。
ライブラリについて
Qライブラリとはなんですか？
A本棚スキャンや、キーワード検索で調べた本を管理することができる、あなただけのオンライン本棚です。
追加・削除・コピーなどの機能を供え、好きな名前で自由にフォルダを作ることができます。
また、バリューブックスでの買取取引がある方は、取引完了後に自動的に買取履歴のフォルダが作成されます。
Qライブラリのフォルダに本を追加する方法を教えてください。
Aフォルダへの本の追加は以下の手順で変更できます。

1. 本棚スキャン、もしくはページ上部の検索バーから本を検索
2. 検索結果から追加したい本の画像をクリック
3. 本の画像下にある「ライブラリに追加」ボタンをクリック
4. 追加するフォルダを選択して「追加」ボタンをクリック
Qライブラリのフォルダから本を削除・コピーする方法を教えてください。
Aフォルダからの本の削除・コピーは以下の手順で変更できます。

1. ライブラリフォルダページにある「選択」ボタンを押下
2. 削除またはフォルダコピーさせる本のチェックボタンを押下
3. 「削除」もしくは「コピー」ボタンを押下
4. コピーの場合は移動するフォルダを選択して「OK」ボタンを押下
Qライブラリのフォルダ名を変更したい。
Aフォルダ名の変更は以下の手順で変更できます。

1. ライブラリフォルダページの「フォルダを編集する」をクリック
2. 名前の入力ボックス内を押下して編集
3. 「OK」ボタンをクリック
Qライブラリのフォルダ説明文を変更したい。
Aフォルダの説明文変更は以下の手順で変更できます。

1. ライブラリフォルダページの「フォルダを編集する」をクリック
2. 説明文の入力ボックス内を押下して編集
3. 「OK」ボタンをクリック
Qライブラリのフォルダを公開するとどうなりますか？
A作成したフォルダを誰でも見ることができます。非公開設定にすると作成者以外はフォルダを見ることはできません。

フォルダの公開・非公開は以下の手順で変更できます。

1. ライブラリフォルダページの「フォルダを編集する」をクリック
2. 公開設定の「公開モードにする」をチェックする
※ライブラリを公開するにはニックネームの設定が必要です。
Qニックネームとはなんですか？
Aライブラリのフォルダを公開した時に表示されるあなたの名前です。
ニックネームの設定は以下の手順で追加・変更できます。

1. マイページの「ニックネームの登録・変更」をクリック
2. 未登録の場合は「ニックネームを登録する」、登録済みの方は「変更」ボタンをクリックして入力ボックスを編集
3. 「登録する」もしくは「変更する」ボタンをクリック
ポイントについて
Qどうしたらポイントが付与されるのですか？
A当サイトでの買取及び購入により所定のポイントが付与されます。
※現在、キャンペーンやクーポンの特典においてポイントが付与されます。

買取の場合

買取のお取引が成立した時点でポイントが確定し、買取のお取引期限内にお振込みまで完了した場合にポイントが付与されます。お振込み完了後数日以内にお客様のマイページにてポイントの付与が確認できます。
※ポイントは査定金額の合計に対して算出を行います。
※現在、買取成立時にポイント付与は行っておりません。（キャンペーン及びクーポン内容において、ポイント特典となっている場合を除く）。

購入の場合

当サイト内でご購入頂いた際の商品代金に対し、商品発送後に所定のポイントを付与致します。
※ポイントを利用し商品を購入頂いた場合には、ポイント利用分を除いた金額に対してポイントを付与致します。
Qポイントの有効期限は？
A最終の買取（※1）または最終購入から1年間です。
有効期限を迎える前にポイントの利用があると、有効期限が買取（※1）／購入の時点から1年間延長されます。有効期限が切れると全ポイントが失効となります。
※1 買取はお取引が成立しお振込みが完了した時点
Qポイントはどこで使えますか？
A当サイト内の商品の購入の際に1ポイント=1円としてご利用いただけます。
ポイントは商品代金及び購入時の送料にご利用頂くことが可能です。
その他
Q定休日、営業時間を教えてください。
A●買取に関する営業時間
【営業日】年中無休
【営業時間】10：00〜12：30、13：30〜17：00

●購入に関する営業時間
【営業日】月～金（祝日を除く）
【営業時間】10：00〜12：30、13：30〜17：00

現在、お電話でのお問い合わせは承っておりません。ご連絡は、 お問い合わせフォーム もしくは、公式LINEアカウント（チャットサポート）からお願いいたします。
Qメールの返答はどのくらい待てばいいですか？
Aメールのご返答に関しましては、順次行っております。
翌営業日までにご返答させていただいておりますが、繁閑期によりお時間を頂く場合もございます。予めご了承ください。
Q利用環境を調べたいのですが？
Aお客様のPC、スマートフォンなどのご利用環境を調べる際にはこちらのツールをご利用頂くと便利です。
http://mysys-check.com/
Q個人情報の管理は大丈夫ですか？
A個人情報の保護につきましては、万全を尽くしておりますのでご安心ください。 個人情報の取扱いについてをご参照ください。詳しい説明が記載されております。
Qこちらを確認してもわからないことがある。
Aご不明な点がございましたら、 お問い合わせフォーム にて、お気軽にご連絡ください。