バリューブックスは、お客様からのご意見・ご要望を真摯に受け止め、サービスの向上に努めてまいります。また、お客様と従業員の双方が尊重される関係を大切にしています。従業員一人ひとりの人格・尊厳を守り、安心して働ける環境を維持することも、企業として重要な責務であると考えています。そのため、社会通念上相当な範囲を超える要求や言動については、カスタマーハラスメントとして対応を制限またはお断りする場合があります。
カスタマーハラスメントの定義
当社では、以下のような行為を、カスタマーハラスメントに該当するものとして想定しています。
- 威圧的・高圧的な言動、年齢・性別・国籍・人種・障害・宗教・性的指向・性自認等に関する差別的・侮辱的な言動、性的な言動、執拗な言動
- 不当な呼び出しや、業務時間外の対応を求める要求
- 暴言、侮辱、人格を否定する発言
- 脅迫、威嚇、強要行為
- 長時間にわたる拘束、同様の要求の繰り返し
- 社会通念上、合理性を欠く過度な要求
- 従業員個人を特定した誹謗中傷やプライバシー侵害、解雇等の要求
- その他、従業員の就業環境を著しく害する行為
※上記は例示であり、これらに限られるものではありません。
当社の対応方針
当社は、まずお客様との建設的な対話により、相互理解と解決を目指します。そのうえで、カスタマーハラスメントに該当すると当社が判断した場合には、以下の対応を取らせていただくことがあります。
- 対応の中止、または制限
- 管理者・責任者への対応引き継ぎ
- 書面・メール等による対応への切り替え
- 悪質な場合は、警察や弁護士等の外部機関への相談・連携
なお、従業員が安心して対応できるよう、社内ルールに基づき、組織として対応を行います。
お客様へのお願い
多くのお客様には、日頃よりご理解とご協力をいただいており、心より感謝申し上げます。お客様からいただくご意見やご要望は、当社にとってサービス改善の大切な機会です。今後もお客様とともにより良いサービスをつくっていくため、相互に尊重し合えるコミュニケーションへのご理解とご協力をお願いいたします。
付記
本方針は、社会情勢や関係法令等を踏まえ、継続的に見直し・改善を行います。
付則
制定日：2026年 7月 7日
最終改定日：2026年 7月 7日